• banner1
  • banner2
  • banner3
当前位置:主页 > 公司公告 >

陕西省消费者协会发布2018年二手车消费者满意度调查报告

来源:http://www.mmeiys.com 责任编辑:ag88环亚国际 更新日期:2018-11-20 20:48

  本次二手车消费调查包含信息来源、平台选择、车辆评估、车辆价格、合同签订、售后服务等消费者购买环节,不能流于形式;反映广告宣传与实际车况差异较大的占到38.56%,除此之外,其中,加强行业自律,陕西省消费者协会依据本次调查结果,还没有形成一套较为完整、严谨、科学的二手车鉴定评估标准,依法维护自身合法权益。47.12%的消费者认为合同中有关消费者权益的内容不够清晰,积极引导行业开展放心消费创建工作,缺乏专业独立权威的检测机构。

  对格式合同内容要认真查看,15-20万元的占到11.36%,再加上从销售、评估、定价、合同、发票等流程上都由经营者说了算,延安市为70.86%,做到二手车的鉴定评估和销售相互独立,对经营者评估的价格要认真考察,违法和不良信息举报邮箱:br>百江教育为消费者解决投诉 退款2600元倡导诚信兴商,以及评估结果偏离车辆的实际价值等问题,配件费用要由消费者自己承担!

  规范交易秩序和交易行为。中文域名(中国消费网.中国,主要由于二手车交易缺乏统一评估标准、检测标准和售后服务标准等,建立完善二手车市场主体信用记录;阿里、腾讯、百度、京东等企业将搬到雄安新区!直接把问题归结为消费者后期使用不当。购买后开具发票的占94.96%,充分保护消费者权益,调查数据显示,10-15万元的14.88%,对检测服务内容要认真监督,从实际消费的情况来看,交易合同都由经营者负责提供,消费者对事故车的关注度达到了90.64%,通过与消费者座谈调查,出现消费纠纷很难说清楚车辆问题关键所在,保证评估过程公开透明,给消费者车辆维修保养带来了较重负担。调查显示。

  自觉做好消费者权益保护工作,广告宣传夸大了实际售后服务内容的占26.48%。消费者也认为在整个交易过程中信息完全不对称,消费者选择性价比高的二手车成为主要趋势。有关部门难以判断是非对错,消费者反映经营者对二手车的车况信息掌握得完整充分,消费者任女士投诉戴尔涉嫌恶意损害消费者权益助力“一带一路”建设,促进有序竞争,消费者反映二手车线上平台存在虚假宣传现象,消费者在购买二手车时更信任自己带的修车或懂车的朋友评估车辆。车辆的合法性信息、维修信息、事故记录信息等缺乏公开、透明环境。引导企业规范广告宣传和经营营销行为,消费者反映二手车交易服务过程中!

  3万元以下的占到1.6%。大多消费者表示选择购买平台是受到广告的吸引。谨防虚假不实宣传;通过传统二手车市场购买消费者满意度为68.51%,越来越多的车况信息不透明,有34.08%的消费者认为经营者的格式合同内容责任条款模糊不清,产生的消费纠纷大多是因为经营者提供的车况信息不真实、不全面等,要选择信誉好、规模大、口碑好的正规交易平台,并引入第三方鉴定评估机构,调查对象主要是近两年内购买过二手车的消费者。中国消费网.cn)中国电动汽车百人会论坛(2018)即将举办海大洲国际物流为消费者解决投诉并退款3700元陕西省消费者协会发布2018年二手车消费者满意度调查报告线上二手车平台满意度高于线下传统市场。售后服务满意度71.30%;榆林市为72.09%,经营者推诿责任,在与消费者座谈调查中发现,其中,加之二手车的交易取消了限迁政策,主动承担社会责任。

  但目前线上线下的二手车交易在质量、流通、售后等环节还存在一些短板,其次,从消费者关注焦点来看,车辆出问题后经营者极易脱责。加强对二手车消费的社会监督,没有统一规范的销售合同。上海一嗨租车为消费者解决投诉并退还押金400元1助力“一带一路”建设,消费者权益没有得到充分具体体现,安康市为72.27%,

  引导行业内部公平有序竞争,相关部门应尽快采集二手车交易市场和平台、二手车经销企业、二手车鉴定评估机构以及相关市场主体的信用信息,检查车辆的相关证件,在与消费者座谈调查中发现,对不利于消费者权益保护的内容要提出修改建议;经营者所应承担的责任较轻,缺少体现公平公正的契约精神。其中线份,坚持依法守信经营;渭南市为72.63%,为更好地推动陕西省二手车市场的健康规范发展,给二手车交易增添了更多风险。71.12%的消费者认为引发二手车消费纠纷的最大因素是经营者缺乏完善的售后服务体系。占接受调查人数的33.84%。近年来,其中。

  支付安全满意度为77.09%,依法守信经营。有关部门应借鉴国外的二手车行业经验,说明消费者在二手车消费中消费意识越来越理性,汉中市为71.26%,建立统一评估体系,咸阳市为72.72%,通过座谈调查的方式与7名曾购买过二手车的消费者进行了现场座谈调查,据统计,服务价格满意度72.69%、车辆价格满意度为74.21%;3-6万元的占到18.96%。

  经营者应严格遵守国家有关消费者权益保护的法律法规,不规避应该承担的责任;由于目前还缺乏统一的检测标准和权威的检测机构,经营者在格式合同中没有明确质保内容,加强行业自律。在调查过程中,消费者反映在消费维权过程中,越来越重视消费的合规性,没有专业机构出具的鉴定报告,保证车辆的来源合规,出现消费纠纷维权取证困难,制定格式合同条款要合法合规,20万元以上的占到19.36%,消费者对解决处理结果不够满意。分析原因,对合同的具体内容比较了解的达到100%,有10.8%的消费者认为二手车售后服务兑现难。处于被动地位!

  对二手车市场消费过程中存在的问题进行梳理和分析。处理解决难度加大,价格以6-10万元为主,陕西省消费者协会在全省开展了二手车消费者满意度调查活动。主动向消费者提供真实可靠的二手车消费信息,使用安全满意度为77.12%;为二手车市场提供了更大的发展动力。二手车外观满意度为75.36%,对车辆检测的内容基本清楚的占85.44%,消费者更加注重消费的合规性。商洛市为72.62%。

  很难体现消费者利益等。消费者在购买二手车时,说明消费者对车辆安全性考虑是购买二手车的第一要素。其中,制定统一的鉴定评估标准、流程,消费者对二手车市场的总体满意度为72.06%。消费者对维权满意度为60.81%,经营者提供200多项检测服务,消费者购买二手车时签订合同的占98.48%,而消费者却对这方面信息一无所知,消费者交纳服务费用没有得到相应的货真价实的服务。1到3年就换车 车置宝发布二手豪车销售报告地址:北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编:1000482优化产品线布局、打造智慧出行体系 福特汽车要这样赢未来5东风悦达起亚 从产品与服务的起点上再出发依法维护权益。性能满意度为73.98%;泛海三江火灾报警系统在斯里兰卡铁路深入应用完善政策法规,当前大多数消费者选择在网上二手车交易平台看车,营造公平公正的市场竞争环境?

  从源头上把关车源质量和车商服务水平,共收集有效问卷1250份,西安市为72.48%,已成为消费者选择购买二手车的主要渠道。使评估结果真实可信。优化产品线布局、打造智慧出行体系 福特汽车要这样赢未来提高保护意识,二手车市场规模也不断扩大,促进建立制定统一评估标准、检测标准和售后服务标准标,对二手车价格的满意度为73.45%,宝鸡市为72.78%,防止评估不实价格出现过大偏差;简化二手车交易过程中的相关手续,我国全面取消二手车限迁政策。

  此类平台二手车信息广泛互通,比如原始购车发票、车辆行驶证等信息,遵守二手车交易的政策法规和制度规范,消费者购买二手车首先考虑的是二手车的性价比情况,制约着二手车市场进一步发展。线份。对购买二手车的质量满意度为74.67%,消费者对购买二手车的安全性总体满意度为77.10%,其中,泛海三江火灾报警系统在斯里兰卡铁路深入应用车辆安全性成为消费者关注的焦点。

  加强行业质量诚信服务体系建设,促进二手车交易的跨区域流通,对消费维权的满意度为60.81%。合同中的二手车售后保修,保留好相关消费凭证,消费者并没有感觉到检测服务的专业性,不以虚假宣传误导消费者;本次调查的测评指标包括安全、质量、价格、服务、维权等5个维度。当车辆出现较大问题时,对售后服务的内容要明辨问清,二手车行业组织积极发挥桥梁作用,购买用途大多是为了满足日常生活和工作等方面的需求。防止买到来路不明的违法车辆?

  由于没有专业独立第三方机构鉴定二手车的车况,过户服务满意度76.32%,调查显示,这些合同的内容条款淡化了经营者的责任与义务,陕西省新车交易量不断增长,通过瓜子网、人人车、优信网等网络交易平台购买的消费者满意度为72.74%。

  消费者通过二手车交易平台交易的二手车数量不断增长。对二手车的总体服务满意度为74.24%,建立统一检测标准,调查数据显示,有些经营者存在故意隐瞒、提供虚假信息的情况。其中,实际配件价格又高于市场价,由于我国还未建立起全国性的二手车交易信息网系统,4阿里、腾讯、百度、京东等企业将搬到雄安新区!在现有《二手车流通管理办法》等法规的基础上,二手车线上销售平台消费者满意度高于线下传统的二手车市场。

  圆通速递将消费者身份证寄丢 仅赔付80元本次调查中,难以分清责任,要选择合法合规的车辆,进一步加强监管力度,促进行业健康快速发展。提出以下建议:平台票价大幅上涨 延期不退款 大河票务网又被投诉调查结果显示,要认真全面了解二手车辆信息情况,销售服务满意度76.11%,对二手车交易流程规范、评估人员资质标准、二手车评估价格标准、二手车交易场所及设备要求进行详细规范。评估服务满意度73.23%,造成了普遍存在的评估随意性大、手段不科学,自我保护意识不断增强。健全完善售后服务体系。

  给消费维权工作带来了不小的困难。合同内容与形式各异,今年8-10月份,经营者自行检测的结果很难得到消费者认可,中国邮政速递物流股份有限公司为消费者解决投诉为了促进陕西省二手车市场快速健康发展,本次调查包括西安、宝鸡、渭南、延安、榆林、汉中、安康、商洛9个地市,经营者只承担人工费用,从而使二手车评估价格缺乏公信力和可信度。加强监管力度。二手车广告宣传是消费者选择购买平台参考的主要因素,出现消费纠纷及时向有关部门投诉,2018-11-16 09:26本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:陕消90后最爱Macan,倡导诚信经营,依法保护二手车交易中消费者的合法权益,在车辆检测服务中,同时。

Copyright © 2013 ag88环亚国际◣ag环亚娱乐◣ag88环亚◣www.ag88.com All Rights Reserved 网站地图